Política de reembolso

Queremos que você receba o seu decant em perfeitas condições e que a experiência seja tranquila do começo ao fim. Esta política explica quando e como você pode devolver, trocar ou pedir reembolso de um pedido feito em aurumparfum.com.br.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso e com o conteúdo íntegro (frasco cheio, no volume enviado), acompanhado do frasco, tampa, atomizador e da embalagem em que foi recebido. Decants com volume reduzido, resíduo no atomizador ou qualquer indício de utilização não podem ser aceitos por arrependimento, por razões de higiene e segurança do produto.

Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta: enviamos o código de postagem por e-mail e você só precisa levar o pacote à agência indicada. O valor pago, incluindo o frete original, é devolvido integralmente.

2. Produto com defeito, vazamento ou divergência

Se o decant chegar com vazamento, atomizador com defeito, volume abaixo do anunciado, produto trocado ou qualquer divergência em relação ao pedido, você tem até 30 (trinta) dias contados do recebimento para nos acionar (art. 26, I, do CDC — produto não durável).

Nessas situações você escolhe entre reenvio do produto correto ou reembolso integral, sempre sem custo de frete para você. A avaliação não depende de o produto estar sem uso.

3. Como solicitar

Escreva para contato@aurumparfum.com.br com o assunto “Devolução — pedido nº ____”.
Informe o número do pedido, o(s) item(ns) e o motivo.
Em caso de defeito, vazamento ou divergência, anexe fotos do produto e da embalagem — isso agiliza muito a solução.

Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.

4. Prazos de reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta e conferirmos as condições acima. O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:

Pix: devolução na mesma chave/conta de origem, em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; ele costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento — esse prazo é definido pelo emissor do cartão.
Boleto: por transferência bancária, mediante envio dos dados da conta do titular do pedido.

Em cancelamentos antes do envio, o reembolso é integral e não há necessidade de devolução.

5. Cancelamento do pedido

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento: basta nos escrever. Se o pedido já tiver sido despachado, ele passa a seguir as regras de devolução descritas acima.

6. Situações não cobertas

Decants com uso aparente ou volume reduzido, quando o pedido é de arrependimento (sem defeito).
Produtos danificados por armazenamento inadequado após o recebimento — calor excessivo, exposição direta ao sol ou queda.
Insatisfação com fixação, projeção ou percepção da fragrância. Perfume é percebido de forma diferente em cada pele e essa variação não caracteriza defeito; ainda assim, fale com a gente — costumamos encontrar uma saída.
Pedidos com endereço informado incorretamente, que retornem ao remetente. Nesse caso reenviamos mediante novo pagamento de frete.

7. Extravio na entrega

Se o rastreio indicar extravio, abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso. Concluída a apuração, você escolhe entre reenvio do pedido ou reembolso integral, sem custo adicional.

Última atualização: 12 de agosto de 2026.